Plazos de envío

Una vez que tu pedido haya sido preparado, se pondrá a disposición de la empresa de mensajería. En periodos regulares los productos serán entregados en un plazo de entre 3 - 7 días para CDMX y entre 5 - 15 días para el resto de la República.

En caso de que la dirección del envío esté fuera del área de entrega de nuestro “servicio de paquetería” le será notificado por correo electrónico para poder cubrir el costo extra del envío. En caso de no querer proceder con el pedido se procederá a generar su reembolso.

NAO Apparel no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO/CLIENTE en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, NAO Apparel informará a sus USUARIOS/CLIENTE, en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el que la agencia de mensajería pone el producto a disposición del USUARIO/CLIENTE, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO/CLIENTE, por parte del transportista dentro del plazo y no haya podido ser entregado por causa imputable al USUARIO/CLIENTE.

Costos

El coste de los envíos se calcula de acuerdo al peso volumétrico de las piezas.

Destinos

Actualmente contamos con envío a todo México.

Datos de entrega, entregas no realizadas y pérdidas del producto

NAO Apparel contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días después de la salida a reparto del pedido, no se ha concretado la entrega, el USUARIO/CLIENTE deberá enviar un correo a: info.naoapparel@gmail.com con el asunto "Entrega de mi envío".

En caso de que el USUARIO/CLIENTE no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto y el USUARIO/CLIENTE deberá de hacerse cargo de los gastos de envío y retorno del pedido, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega, es la pérdida del pedido, NAO Apparel, iniciará una investigación, que retrasará la entrega del pedido, de una a tres semanas, circunstancia que se buscará solucionar lo más pronto posible.

Diligencia en la entrega

El USUARIO/CLIENTE, deberá comprobar el buen estado del pedido ante el transporte o servicio de envío que, por cuenta del administrador de la página web, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el pedido.

No se podrán efectuar cambios ni devoluciones en artículos liquidados o de regalo. 

No existe devolución en gastos de envío.

Devoluciones: El USUARIO/CLIENTE contará con 21 días para solicitar su devolución, debiendo cubrir los gastos de envío de la devolución (Estimación máxima de costo por viaje $190 mxn).

Para proceder con la devolución el USUARIO/CLIENTE deberá enviar un mensaje con la solicitud, número de orden y lista de productos al correo: info.naoapparel@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución”. Las prendas deberán ser devueltas en su empaque y con sus etiquetas originales; sin signos de uso, lavado o daño realizado por el USUARIO/CLIENTE. Una vez que se tenga en posesión el producto y se compruebe el buen estado del mismo se iniciará con el proceso de la devolución al método de pago original con el que se realizó la compra.

Cambios: El USUARIO/CLIENTE podrá solicitar un cambio cuando sus prendas presenten defectos de fabricación o se haya entregado un modelo erróneo. En caso de NO ser comprobable un error por parte de la marca, el USUARIO/CLIENTE deberá cubrir los gastos de devolución y reenvío (Estimación máxima de costo por viaje $190 mxn).Para proceder con el cambio es necesario que el USUARIO/CLIENTE envíe un mensaje con la solicitud y evidencias (fotografía y/o video) de la situación al correo: info.naoapparel@gmail.com con el asunto “Solicitud de cambio de producto”. Las prendas deberán ser devueltas en su empaque y con sus etiquetas originales; sin signos de uso, lavado o daño realizado por el USUARIO/CLIENTE. Una vez que se tenga en posesión el producto y se compruebe el buen estado del mismo se iniciará con el proceso del cambio.

Se considerará como caso especial la entrega de un producto con algún daño o agravio considerable. El USUARIO/CLIENTE deberá enviar un mensaje con fotos y/o video que explique la situación al correo: info.naoapparel@gmail.com con el asunto “Producto dañado” el mismo día en que se efectuó la entrega. NAO Apparel evaluará el asunto de la manera más rápida y concisa posible. En caso de ser comprobable un error por parte de la marca haremos el cambio de la pieza en cuestión o realizaremos un reembolso según lo amerite. En caso de ser un error por parte de la paquetería se procederá como corresponda.